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南通农商银行:人工智能引领厅堂经营模式变革
发布日期:2019-12-30 阅读次数:3

人工智能引领厅堂经营模式变革当前,随着经济市场化、信息化的步伐加快,以票据、银行卡为主体,以电子支付工具为发展方向的非现金支付工具体系已成为主流。依靠支付结算法规体系和强大的支付结算监督管理体系,我国已经进入了非现金支付时代。

 

时代变革之下,银行业传统经营理念受到极大冲击,顺应时代发展趋势、加快经营模式转型迫在眉睫。为积极拥抱人工智能、转型成为智慧银行,全力打造“智能厅堂”一站式服务的厅堂品牌,南通农村商业银行引进了一批大堂新宠“STM(智慧柜员机)”。它的到来,简化了传统繁琐的填单、取号、排队、办理业务等流程,开启了免填单时代,将办理银行卡、转账汇款、投资理财、产品签约、信用卡还款、生活缴费等功能浓缩在一台小小的机器上,让客户获得“自助、智能、智慧”的全新体验。

 

全新服务模式,客户体验做“乘法”。

传统大堂业务主要通过银行柜面的操作实现,而柜台的数量限制不能满足众多客户的需求。业务量大的网点也会因此出现客户等待时间过长而不耐烦的情况,甚至引起一些不必要的投诉。STM的出现则非常有效地解决了这个问题,基于“客户自助服务+关键点银行审核”的厅堂服务模式,在大堂工作人员的引导下客户可以自行操作,高效完成业务办理,提高了客户满意度。

 

增强系统功能,柜面分流做“减法”。

该行STM覆盖业务范围广泛,包含个人、公司业务、电子银行、签约、贷款等,普通客户大部分业务都可直接通过STM完成,有效分流柜面业务,促进非现金业务替代率提升。

 

一次认证授权,业务流程做“除法”。

传统大堂业务中,客户办理几笔业务或是关联业务时需要反复签字、反复拍照、反复授权,导致等待时间较长。STM实现了免填单、银行卡开户、短信签约、转账签约、电子银行签约,只需客户一次认证、授权、签字,大大提升操作简易性,缩短业务办理时间。

 

双重身份识别,信息安全做“加法”。

相对传统大堂业务通过身份证识别、人工人脸对比、远程授权实现业务真实性、合规性审核,STM在识别技术和效率上更胜一筹。STM采用远程视频、人脸识别等先进技术,搜索大数据库对身份信息进行核实,再通过网点审核人授权,对客户身份进行双重识别,实现了高效率和高准确率。

随着金融科技的飞速发展,银行业厅堂经营模式变革也不断加快,南通农商银行将不断深化金融与科技的融合发展,着力为客户提供更加高效、便捷、优质的服务,努力实现更高质量发展。

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